Thẻ cư dân Vinhomes Smart City: Đăng ký, phí, hồ sơ, đổi thẻ

Thẻ cư dân Vinhomes là “chìa khóa” xác thực danh tính và quyền sử dụng tiện ích trong khu đô thị: ra/vào sảnh, thang máy theo tầng, bãi gửi xe, khu tiện ích… Đồng thời, cư dân có thể quản lý dịch vụ – hóa đơn – phản ánh với Ban Quản Lý thông qua ứng dụng Vinhomes Resident để trải nghiệm liền mạch cả thẻ vật lý lẫn hệ sinh thái số.

Thẻ cư dân Vinhomes là gì? Công dụng & quyền lợi

Khái niệm: Thẻ cư dân Vinhomes là thẻ định danh do Ban Quản Lý cấp cho chủ hộ/thành viên/khách thuê đủ điều kiện, dùng để xác thực và truy cập các khu vực/tiện ích theo phân quyền của tòa nhà/khu đô thị.

Công dụng & quyền lợi chính:

• Xác thực & kiểm soát ra/vào: dùng thẻ để mở cổng/door access, quẹt thang máy theo tầng được cấp quyền, hạn chế người lạ vào khu riêng cư dân.

• Tiếp cận tiện ích nội khu: bãi gửi xe, khu thể thao – vui chơi – sinh hoạt cộng đồng… (theo quy định từng tòa/phân khu).
• Kết nối hệ sinh thái số qua app Vinhomes Resident: quản lý căn hộ, gửi phản ánh tới BQL, sử dụng dịch vụ – tiện ích ngay trên điện thoại.

Ra/vào tòa, thang máy, tiện ích & xác thực an ninh

Thẻ cư dân hoạt động như một “access pass” tích hợp: khi quẹt thẻ tại cổng/đầu đọc, hệ thống sẽ xác thực danh tính và phân quyền truy cập theo hồ sơ cư dân (tòa nhà, tầng căn hộ, khu vực tiện ích được phép dùng). Cơ chế này giúp giới hạn người không phận sự, giảm rủi ro an ninh và bảo vệ tài sản – không gian sống của cộng đồng cư dân.

Bên cạnh thẻ vật lý, cư dân nên kích hoạt và đăng nhập app Vinhomes Resident để đồng bộ căn hộ, quản lý dịch vụ/hoá đơn, và gửi yêu cầu đến Ban Quản Lý – tạo thành bộ đôi thẻ + ứng dụng cho trải nghiệm ra/vào – sử dụng tiện ích mượt mà hơn.

Đăng ký thẻ cư dân tại VSC (2 cách)

Đăng ký trực tiếp tại Ban Quản Lý: hồ sơ, lệ phí, thời gian

Ai nên chọn: Chủ nhà/khách thuê cần thẻ vật lý để ra/vào tòa, thang máy, bãi xe; muốn xử lý nhanh trong ngày hoặc có trường hợp đặc thù (ủy quyền, cấp lại, đổi thông tin).

Hồ sơ theo đối tượng

• Chủ sở hữu (chủ hộ)
  • Cung cấp giấy tờ tùy thân (CCCD/Hộ chiếu) bản gốc cho BQL đối chiếu.
  • Giấy tờ căn hộ (Biên bản bàn giao/Sổ/Thông báo sở hữu).
  • 01 ảnh 3×4 (mỗi người đăng ký thẻ).
• Khách thuê
  • CCCD/Hộ chiếu.
  • Hợp đồng thuê (còn hiệu lực) + Giấy ủy quyền của chủ nhà (nếu BQL yêu cầu).
  • 01 ảnh 3×4.
  • (Tùy tòa) Xác nhận tạm trú/KT3 theo quy định địa phương.
• Cấp lại/mất thẻ
  • Đơn đề nghị cấp lại (mẫu của BQL).
  • CCCD/Hộ chiếu; thông tin căn hộ và số thẻ (nếu nhớ).
  • Phí phôi thẻ/cấp lại theo quy định hiện hành.

Quy trình tại BQL (4 bước)

1. Lấy số & điền mẫu: Cung cấp thông tin căn hộ, số điện thoại, đối tượng đăng ký (chủ/thuê), số lượng thẻ.
2. Nộp hồ sơ & đối chiếu: BQL kiểm tra quyền sử dụng căn hộ/ủy quyền; chụp/nhận ảnh 3×4.
3. Thanh toán lệ phí: Phí phôi/mở thẻ/gắn bãi xe (nếu có). Nhận hóa đơn/phiếu hẹn.
4. Nhận & kích hoạt thẻ: Kiểm tra quyền truy cập (tòa, tầng, bãi xe); test quẹt thẻ tại cổng/reader mẫu.

Thời gian & lưu ý

• Thời gian xử lý: đa số trong ngày/24–72h tùy tải công việc từng tòa.
• Số lượng thẻ: chủ hộ thường được miễn/ưu đãi 1–2 thẻ đầu (tùy quy định), thẻ bổ sung thu phí phôi.
• Bảo mật: mất thẻ báo BQL ngay để khóa thẻ cũ; không cho mượn thẻ; không dán/mài mòn chip.
• Sai sót thường gặp: hợp đồng thuê hết hạn; thiếu giấy ủy quyền chủ nhà; đổi số điện thoại nhưng chưa cập nhật hồ sơ tại BQL (dẫn tới app không đồng bộ).

Mẹo đi nhanh

• Mang ảnh 3×4 sẵn; bản photo CCCD; scan PDF hợp đồng thuê/ủy quyền trong điện thoại đề phòng cần nộp file.
• Đi giờ hành chính đầu buổi sáng hoặc sau 14:00 để tránh cao điểm.

Đồng bộ trên app Vinhomes Resident để quản lý hóa đơn/dịch vụ (kèm ảnh màn hình App Store/Google Play)

Mục tiêu: Dù bắt buộc vẫn cần thẻ vật lý để qua cổng/reader, app Vinhomes Resident giúp anh quản lý dịch vụ – hóa đơn – phản ánh và đồng bộ căn hộ theo số điện thoại đã đăng ký tại BQL.

Chuẩn bị

• Điện thoại iOS/Android có 4G/Wi-Fi.
• Số điện thoại trùng khớp hồ sơ cư dân tại BQL (nếu đã đổi số, cập nhật ở BQL trước rồi hãy đăng nhập).
• Mật khẩu tài khoản Resident (có thể đặt lại bằng “Quên mật khẩu”).

Cài đặt & đăng nhập (5 bước)

1. Tải app Vinhomes Resident
   • iOS: mở App Store, tìm “Vinhomes Resident”.
   • Android: mở Google Play, tìm “Vinhomes Resident”.
2. Đăng nhập bằng số điện thoại → nhập OTP.
3. Hoàn thiện hồ sơ: tên hiển thị, email (để nhận thông báo hóa đơn).
4. Liên kết căn hộ: vào Tôi → Căn hộ của tôi → Thêm/Cập nhật căn → chọn Khu đô thị VSC, tòa, mã căn → xác nhận.
5. Đồng bộ dịch vụ: bật thông báo, kiểm tra mục Hóa đơn, Phản ánh, Dịch vụ.

Sử dụng tính năng quan trọng

• Hóa đơn: xem phí dịch vụ/điện nước/gửi xe; thanh toán trực tuyến (thẻ/ATM/QR) và VPoint (nếu đã kích hoạt).
• Phản ánh: tạo ticket kèm ảnh/video; theo dõi trạng thái xử lý.
• Dịch vụ: đặt lịch sửa chữa, vệ sinh, tiện ích; xem thông báo từ BQL.
• Thành viên gia đình: thêm/sửa thông tin để đồng bộ quyền sử dụng dịch vụ.

Lỗi thường thấy: nguyên nhân & giải pháp nhanh

• Không thấy căn hộ trong app → vào Tôi → Căn hộ của tôi → Đồng bộ danh sách; nếu vẫn không thấy, khả năng số điện thoại chưa khớp hồ sơ BQL → cập nhật lại tại BQL.
• Không nhận được OTP → kiểm tra chặn cuộc gọi/tin nhắn; thử “Gọi xác thực” nếu có; tạm tắt chặn spam.
• Thanh toán thất bại → kiểm tra hạn mức thẻ/ứng dụng ngân hàng; thử QR; nếu vẫn lỗi, chụp màn hình và tạo Phản ánh trong app.

Hồ sơ, lệ phí & thời gian nhận thẻ

Chủ sở hữu vs. Khách thuê (bổ sung ủy quyền/KT3/tạm trú)

1) Chủ sở hữu (chủ hộ)

• Giấy tờ bắt buộc
  • Nộp bản sao kèm xuất trình bản gốc CCCD/Hộ chiếu để đối chiếu.
  • Giấy tờ căn hộ: Biên bản bàn giao/Sổ hồng/Thông báo sở hữu (theo thực tế).
  • 01 ảnh 3×4 (mỗi người đăng ký thẻ).
• Quyền lợi/thẻ kèm theo
  • Thẻ cư dân cho từng thành viên có đăng ký cư trú tại căn hộ.
  • Đăng ký thẻ/QR gửi xe (nếu cần).
• Gợi ý kiểm tra trước khi đi
  • Xác minh thông tin chủ hộ trên hồ sơ BQL đã khớp số điện thoại sẽ dùng trên app Vinhomes Resident.
  • Chuẩn bị bản photo CCCD + file PDF giấy tờ phòng trường hợp BQL cần lưu.

2) Khách thuê

• Giấy tờ bắt buộc
  • CCCD/Hộ chiếu.
  • Hợp đồng thuê còn hiệu lực (ghi rõ căn hộ, thời hạn, chữ ký/đóng dấu hợp lệ).
  • Giấy ủy quyền của chủ hộ (nếu quy định tòa yêu cầu) hoặc phụ lục xác nhận đồng ý cấp thẻ cho bên thuê.
  • 01 ảnh 3×4.
  • (Tùy tòa/quy định địa phương) Giấy tờ tạm trú/KT3 hoặc xác nhận cư trú.
• Lưu ý
  • Thẻ cư dân cấp theo thời hạn thuê; hết hạn hợp đồng, thẻ có thể bị thu hồi/khóa.
  • Số điện thoại dùng trên app nên là số của người thuê, nhưng thông tin này phải khớp với hồ sơ đã cập nhật tại BQL.

3) Trường hợp ủy quyền

• Dùng khi chủ hộ không trực tiếp đi làm thủ tục.
• Hồ sơ ủy quyền: Giấy ủy quyền (đúng mẫu/đủ chữ ký), CCCD của chủ hộ (bản sao), CCCD của người được ủy quyền (bản gốc để đối chiếu), giấy tờ căn hộ.
• Người được ủy quyền chỉ thay mặt nộp/nhận kết quả; quyền truy cập thẻ vẫn cấp cho đối tượng thực tế sử dụng (chủ/thuê/thành viên).

4) Checklist nhanh mang theo

• Ảnh 3×4
• CCCD/Hộ chiếu (bản gốc + 1 bản photo)
• Giấy tờ căn hộ hoặc hợp đồng thuê
• Giấy ủy quyền (nếu nộp thay/đăng ký cho người thuê)
• Giấy tạm trú/KT3 (nếu tòa yêu cầu)
• Tiền phí phôi (nếu có) / phương thức thanh toán chấp nhận tại BQL

5) Lệ phí & thời gian

• Lệ phí: tùy quy định từng tòa/BQL theo từng thời điểm (thẻ đầu có thể được miễn/ưu đãi; thẻ bổ sung/cấp lại tính phí phôi).
• Thời gian xử lý: thường trong ngày đến 24–72 giờ (phụ thuộc tải công việc, xác minh hồ sơ và khâu gắn quyền thang máy/bãi xe).

Mất thẻ/đổi thẻ → quy trình cấp lại (báo BQL ngay)

Khi phát hiện mất/thất lạc/thẻ hỏng:

1. Báo BQL ngay lập tức (trực tiếp tại quầy/qua hotline/qua app “Phản ánh”) để khóa thẻ cũ, tránh bị lạm dụng truy cập thang máy/khu vực cư dân.
2. Chuẩn bị hồ sơ cấp lại:
   • Đơn đề nghị cấp lại thẻ (mẫu của BQL, điền đầy đủ thông tin căn hộ, người sử dụng thẻ).
   • CCCD/Hộ chiếu của người dùng thẻ (bản gốc để đối chiếu).
   • Ảnh 3×4 (nếu thẻ mới cần in lại ảnh).
   • (Khách thuê) Hợp đồng thuê còn hiệu lực; ủy quyền (nếu cần).
3. Nộp hồ sơ – thanh toán phí phôi (nếu áp dụng) và nhận phiếu hẹn.
4. Nhận thẻ mới & kích hoạt: BQL gắn lại quyền truy cập đúng tòa/tầng/bãi xe; kiểm tra quẹt thẻ tại đầu đọc thử.

Các lưu ý quan trọng

• Khóa thẻ cũ sớm là ưu tiên số 1 để đảm bảo an ninh.
• Kiểm tra quyền thang máy theo tầng sau khi cấp lại (tránh tình trạng thẻ mới chưa gán đủ quyền).
• Nếu đổi thông tin cá nhân (họ tên/số điện thoại), cập nhật hồ sơ tại BQL trước, sau đó vào app Vinhomes Resident để đồng bộ lại căn hộ/dịch vụ.
• Với thẻ hỏng (con chip/sóng yếu), mang thẻ tới BQL để kiểm tra; nếu do lỗi kỹ thuật, BQL sẽ hướng dẫn phương án đổi thẻ phù hợp.

Thời gian & phí cấp lại

• Thời gian dự kiến: thường trong ngày đến 24–48 giờ sau khi nộp đủ hồ sơ.
• Phí phôi cấp lại: theo biểu phí hiện hành của BQL (có thể khác nhau giữa các tòa/đợt).

Mẹo chống thất lạc

• Ghi số thẻ/mã định danh (nếu có) vào ghi chú điện thoại để dễ báo khóa.
• Dùng bao đựng thẻ có dây/clip; tránh uốn cong, khoan lỗ, dán dày lên mặt chip.
• Không cho mượn thẻ; mỗi thành viên nên có thẻ riêng đúng đối tượng đăng ký.

Dùng thẻ song song app để thanh toán & tra cứu

Xem/Thanh toán Hóa đơn trong app (VinID trước đây → hiện tập trung Vinhomes Resident)

Vì sao nên dùng app?
Thẻ cư dân xử lý ra/vào & an ninh; còn app Vinhomes Resident giúp anh theo dõi phí dịch vụ, điện/nước, gửi xe, nhận thông báo hạn thanh toán, tạo yêu cầu hỗ trợ… Trước đây một số thao tác có trong VinID (mục Vinhomes), nay hệ sinh thái tập trung vào Resident để đồng bộ dữ liệu cư dân tốt hơn.

Thiết lập ban đầu

1. Cài Vinhomes Resident (iOS/Android) và đăng nhập bằng số điện thoại trùng hồ sơ BQL.
2. Vào Tôi → Căn hộ của tôi → Thêm/Cập nhật căn (chọn KĐT VSC → tòa → mã căn).
3. Bật thông báo để nhận nhắc hạn thanh toán.

Quy trình xem & thanh toán hóa đơn (5 bước)

1. Mở tab Hóa đơn → chọn kỳ cần thanh toán (tháng/năm).
2. Kiểm tra chi tiết khoản phí (dịch vụ, nước, điện, gửi xe…).
3. Nhấn Thanh toán → chọn phương thức: thẻ ngân hàng/Internet Banking/QR (và/hoặc VPoint – xem mục dưới).
4. Xác nhận số tiền → Thanh toán → chờ biên nhận hiển thị Thành công.
5. Vào Lịch sử để xem giao dịch đã thanh toán; cần hóa đơn VAT thì truy cập mục Hóa đơn điện tử/cổng e-invoice (nếu BQL kích hoạt).

Ghi chú chuyển đổi hệ sinh thái (VinID → Resident)

• Một số hướng dẫn cũ vẫn nhắc VinID: hiện tại Resident là kênh chính.
• Nếu chưa thấy căn hộ trong app: dùng Đồng bộ danh sách; không được → kiểm tra số điện thoại đã cập nhật tại BQL.
• Trường hợp app lỗi trong ngày hạn: có thể chuyển khoản theo hướng dẫn BQL rồi lưu biên lai để đối soát sau.

Thanh toán bằng VPoint trên app Resident (áp dụng từ 09/2025)

VPoint là gì?
VPoint là điểm thưởng trong hệ sinh thái Vin; điểm có thể dùng để trừ tiền khi thanh toán phí dịch vụ ngay trên app Vinhomes Resident.

Kích hoạt & liên kết VPoint

1. Trong app Resident, vào Tôi → Ví/Điểm (hoặc VPoint) → Liên kết bằng số điện thoại đăng ký VPoint.
2. Kiểm tra số dư VPoint hiển thị trong app.
3. Nếu chưa có tài khoản/điểm, đăng ký nhanh theo hướng dẫn trong app rồi quay lại Đồng bộ.

Cách thanh toán hóa đơn bằng VPoint (hoặc kết hợp VPoint + tiền)

1. Vào Hóa đơn → chọn khoản cần thanh toán.
2. Chọn Thanh toán → bật Dùng VPoint.
3. Nhập mức VPoint muốn sử dụng (có thể thanh toán một phần bằng VPoint, phần còn lại trả bằng thẻ/QR).
4. Xác nhận → Thanh toán → kiểm tra biên nhận; số dư VPoint cập nhật ngay sau khi trừ.

Quy tắc & lưu ý quan trọng

• Điện thoại/ID VPoint cần trùng thông tin tài khoản Resident để liên kết mượt.
• Có thể kết hợp nhiều phương thức trong 1 lần thanh toán (VPoint + thẻ/QR).
• Một số khoản phí đặc thù có thể không hỗ trợ VPoint (tùy cấu hình từng thời điểm của BQL/hệ thống).
• Khi hoàn/tách khoản, điểm đã dùng tuân thủ quy định hoàn điểm của hệ thống (thường hoàn về cùng ví nếu phát sinh hoàn tiền).
• Theo dõi mục Lịch sử để đối soát; nếu sai lệch, tạo Phản ánh ngay trong app kèm ảnh biên lai.

Mẹo tối ưu trải nghiệm

• Bật nhắc hạn thanh toán để tránh phát sinh phí chậm.
• Gộp thanh toán theo kỳ để tận dụng VPoint tốt hơn.
• Luôn chụp màn hình biên nhận sau mỗi giao dịch để tiện làm chứng từ/đối soát.

VSC có MIK/Masterise là “nhà phát triển” ở vài tiểu khu, chủ đầu tư tổng thể vẫn là Vinhomes

Tóm tắt dễ hiểu:

• Vinhomes là chủ đầu tư tổng thể (master developer) của khu đô thị Vinhomes Smart City: quy hoạch, hạ tầng khung, tiện ích lõi, tiêu chuẩn quản lý – vận hành toàn khu.
• MIK Group và Masterise Homes tham gia với vai trò nhà phát triển một số dự án thành phần nằm trong VSC:
  • Imperia Smart City (MIK Group) – cụm tòa thuộc phân khu Imperia.
  • Masteri West Heights (Masterise Homes) – cụm 4 tòa trong lõi VSC.
• Vì vậy, câu “VSC có nhiều chủ đầu tư” là dễ gây hiểu nhầm: về pháp lý – quy hoạch tổng thể là Vinhomes, còn MIK/Masterise là đồng hành phát triển các tiểu khu/cụm tòa bên trong.

Cư dân cần biết gì từ sự khác biệt vai trò?

• Hồ sơ cư dân & thẻ ra/vào: vẫn làm việc qua Ban Quản Lý (BQL) của tòa/phân khu; quy trình làm thẻ cư dân, đăng ký gửi xe, tạm trú,… tuân thủ theo quy định chung toàn khu và hướng dẫn của BQL từng tòa.
• Ứng dụng cư dân: Vinhomes Resident là kênh chính để xem/ thanh toán phí, gửi phản ánh, đặt dịch vụ; các tòa do MIK/Masterise phát triển vẫn hướng về một trải nghiệm chuẩn cư dân Vinhomes (có thể khác biệt nhỏ ở cấu hình phí/tiện ích theo tòa).
• Hợp đồng – bảo hành – CSKH sau bán: từng cụm tòa do nhà phát triển phụ trách bán hàng/bảo hành phần bên trong căn hộ theo cam kết; hạ tầng chung và tiện ích liên khu tuân chuẩn toàn khu do Vinhomes định chuẩn/điều phối.
• Phí dịch vụ & quy chuẩn vận hành: bám theo khung tiêu chuẩn Vinhomes; mức phí cụ thể có thể khác nhau nhẹ theo tòa/diện tích/tiện ích đi kèm.
• Thông tin truyền thông: khi đọc tài liệu quảng bá, nếu thấy “Imperia Smart City”, “Masteri West Heights” → hiểu đây là dự án thành phần trong VSC, không phải một khu đô thị tách biệt.

Tránh hiểu sai — 3 điểm mấu chốt

1. Vinhomes = chủ đầu tư tổng thể VSC.
2. MIK/Masterise = nhà phát triển một vài cụm tòa bên trong VSC.
3. Quy trình cư dân (thẻ, phí, app, phản ánh) vẫn thống nhất dưới hệ sinh thái Vinhomes, do BQL tòa trực tiếp hướng dẫn.

FAQ nhanh (quên mật khẩu app, đổi số điện thoại, đồng bộ căn hộ…)

Liên hệ & điểm tiếp dân (BQL từng phân khu/tòa)

Cách tiếp cận nhanh nhất

1. Văn phòng BQL tòa/phân khu (giờ hành chính): nộp hồ sơ thẻ cư dân, gửi xe, tạm trú/KT3, cấp lại thẻ, xác minh thông tin.
2. App Vinhomes Resident → Phản ánh: mở ticket kèm ảnh/video, theo dõi trạng thái xử lý.
3. Hotline chuyên trách (khẩn/ngoài giờ): báo mất thẻ, sự cố an ninh/kỹ thuật (thang máy, điện nước, PCCC…), bãi xe.
4. CSKH Vinhomes: hỏi đáp quy trình chung, hướng dẫn thanh toán/đồng bộ.

Hotline & kênh hỗ trợ chính thức (Vinhomes Smart City)

Khi đi BQL, nhớ mang

• CCCD/Hộ chiếu (bản gốc + photo), ảnh 3×4, giấy tờ căn hộ hoặc hợp đồng thuê, giấy ủy quyền (nếu nộp thay), (tùy tòa) tạm trú/KT3.
• Ảnh/biên lai/clip liên quan (nếu tới đối soát thanh toán hoặc phản ánh kỹ thuật).